SUMARIO:
- Suprimida la cita previa obligatoria en el servicio de Atención Ciudadana.
- Santa Cruz recibió a las diferentes delegaciones del proyecto Smart-Eco.
- Santa Cruz apoya y reconoce la labor que desarrolla la juventud empresaria.
Suprimida la cita previa obligatoria en el servicio de Atención Ciudadana
El alcalde de Santa Cruz, José Manuel Bermúdez, acompañado de la concejala de Administración Electrónica y Tecnología, Purificación Dávila, presentó este martes las novedades del servicio de Atención Ciudadana entre las que destacan la supresión de la cita previa obligatoria, que pasa a un sistema mixto, y la activación del asistente virtual Anaga, ya disponible en la web municipal, a través de un canal de WhatsApp en el +34 695 88 68. Este último sistema permitirá gestionar las cartas de pago, certificados de padrón y de viajes, o verificación de identidad a través del teléfono móvil.
Bermúdez destacó la inversión municipal en materia de atención al ciudadano desde el año 2021 “cuando pusimos en marcha la Estrategia Atención Multicanal 360, que está financiada con fondos europeos DUSI, y hemos modernizado nuestras instalaciones del Servicio de Atención Ciudadana, así como el Servicio de Información y Atención Telefónica”.
“Santa Cruz, entre todos los municipios de Canarias, se ha convertido en referente en la atención al ciudadano con unas herramientas modernas y prácticas, y que han logrado que seamos una administración eficiente de cara a nuestros vecinos y vecinas”, añadió el alcalde, que recordó que son más de 200 los trámites que se pueden hacer ya desde casa, sin necesidad de acudir presencialmente a las oficinas de atención ciudadana.
En ese sentido, los trámites más solicitados por la ciudadanía son las cartas de pago, los certificados de empadronamiento y consultas sobre información municipal, “trámites que ya se realizan prácticamente sobre la marcha, entre otras cosas, gracias a los 10 quioscos interactivos que tenemos en La Granja, Ofra, Añaza, Salud-La Salle, San Andrés, el pabellón Quico Cabrera, el distrito Anaga, la Biblioteca Municipal del TEA y en el Museo de Bellas Artes”, apuntó el alcalde.
Una de las novedades más importantes, como detalló la concejala del área, es la eliminación de la cita previa obligatoria por un sistema mixto de atención presencial. “Aquellos usuarios con cita previa serán atendidos conforme a la hora reservada, tras sacar su turno en las máquinas disponibles en las oficinas, y no por orden de llegada”, apuntó Dávila.
“Los usuarios que acudan sin cita a las oficinas -continuó la edil- podrán sacar un turno de forma directa, teniendo en cuenta que cada oficina dispondrá de un cupo diario en función de la capacidad de atención de cada una”.
Dávila añadió que “las atenciones urgentes que no puedan ser atendidas mediante atenciones presenciales sin cita por finalización del cupo diario o del horario de atención de éstas, serán valoradas por el personal de las oficinas la urgencia y el servicio a prestar, en cada caso concreto”.
Otra de las novedades que se incorporan al servicio es la activación del asistente virtual Anaga a través de un canal de WhatsApp. Este chat bot ha recibido, desde su puesta en funcionamiento en la web municipal, 100.883 mensajes en 20.798 conversaciones en lo que lleva del presente año, con una tasa de acierto del 87,6%, a lo largo de 19.415 minutos en conversaciones automáticas. Las gestiones más consultadas son los certificados de viaje y empadronamiento, las cartas de pago y las consultas sobre información municipal.
Además, en lo referente a la accesibilidad, otra de las novedades, tal y como detalló Purificación Dávila, es que, “en las próximas semanas vamos a instalar dos nuevos quioscos accesibles para personas con movilidad reducida en las oficinas que tenemos en el parque La Granja y en el pabellón Quico Cabrera.
La responsable del área aludió también a los datos del servicio de Atención Telefónica 010, “que ha recibido 78.756 llamadas en lo que llevamos de año, con un promedio de contacto del 73,78%, una prestación que, desde el 1 de noviembre cuenta con la incorporación de dos nuevos trabajadores al servicio, que han mejorado la atención y resolución de cuestiones”.
La concejala finalizó apuntando que las medidas implementadas a lo largo del año están logrando “una utilización más eficiente de los recursos y una ampliación del número de atenciones por personas, pasando a una media de 18 al día”, y añadió “esto está suponiendo una mejora en la disponibilidad de las citas, en 1 a 3 días hábiles, logrando una mayor adaptación a las necesidades y hábitos del ciudadano”.
Santa Cruz recibió a las diferentes delegaciones del proyecto Smart-Eco
Santa Cruz de Tenerife recibió hoy martes a las diferentes delegaciones del proyecto Smart-Eco en el marco de las jornadas de trabajo que suponen el cierre del proyecto. Así lo ha comunicado la consejera delegada de la Sociedad de Desarrollo, Carmen Pérez, quien ha explicado que «durante este lunes y martes se han celebrado unas jornadas de trabajo para encarar el final del proyecto, organizadas por el Ayuntamiento de Adeje, y en las que han participado los socios de Tenerife, Gran Canaria, Madeira, Cabo Verde y Mauritania».
En este sentido, Pérez ha destacado que «estas jornadas se enfocaron como las últimas actividades transnacionales del proyecto, y entre las que sobresalieron un seminario donde cada una de las entidades participantes expusieron los principales resultados del proyecto en su territorio y acciones a futuro, al tiempo que se celebró una reunión de coordinación del proyecto» y añadió que «además, se realizaron visitas a las distintas infraestructuras de apoyo empresarial de los municipios de Adeje, de Sociedad de Desarrollo y de Candelaria».
En la recepción de esta mañana estuvo presente el alcalde de la ciudad, José Manuel Bermúdez, acompañado por el primer teniente de alcalde, Carlos Tarife, y la consejera delegada de la Sociedad de Desarrollo, Carmen Pérez.
«En Santa Cruz de Tenerife, los socios visitaron el Centro de Empresas ubicado en Suárez Guerra y el Ayuntamiento de Santa Cruz, para posteriormente celebrar un almuerzo de trabajo en el restaurante Jarana, ubicado en el hotel Colón Rambla, donde se está desarrollando esta semana la iniciativa GastroHotel Weeks, impulsada por el proyecto Degusta Santa Cruz» informó Carmen Pérez, quien añadió que «han sido dos jornadas muy productivas en las que hemos consensuado los principales hitos en esta recta final del proyecto».
«El proyecto Smart-Eco, financiado a través del Espacio de Cooperación Mac, ha conllevado acciones muy positivas para Santa Cruz como el ‘Programa de apoyo a i-emprendedores’, el programa ‘Santa Cruz Digital’, la puesta en marcha de la Estrategia para el impulso de la economía digital local de Santa Cruz 2023-2025′ y la celebración del congreso ‘Santa Cruz ciudad emprendedora y digital’, encarando ahora las últimas acciones del proyecto», explicó Pérez, quien añadió que «estamos trabajando en la Estrategia para la atracción de nómadas digitales y una web de posicionamiento de destino para este colectivo».
«La Sociedad de Desarrollo, a lo largo de su historia, ha participado en numerosos proyectos de cooperación transnacional a través de diferentes programas europeos, lo que ha permitido un intercambio de ideas y conocimientos que han beneficiado a nuestro municipio que se han materializado en proyectos de desarrollo socio-económico» subrayó Carmen Pérez, quien concluyó que «esperamos seguir aprendiendo de entidades de otros territorios del Espacio de la Macaronesia y de Cabo Verde, Senegal y Mauritania que nos permitan plantear futuras acciones como una posible continuación del proyecto Smart-Eco 2».
Smart-Eco es un proyecto incluido en el Programa de Cooperación Territorial Interreg V-A Madeira-Azores-Canarias (MAC) 2014-2020, está financiado por la Unión Europea en un 85% por fondos Feder, y en el que participan los municipios de Adeje, Candelaria, Santa Cruz de Tenerife, San Bartolomé de Tirajana, Madeira, Isla Terceira e Isla de Pico (Azores), el municipio de Praia (Isla de Santiago, Cabo Verde), Dakar (Senegal) y el municipio de Nouakchott (Mauritania).
De esta manera, es uno de los 67 proyectos aprobados en la segunda convocatoria de dicho programa. El Programa de Cooperación INTERREG V-A España-Portugal MAC (Madeira-Azores-Canarias) 2014-2020, aprobado por la Comisión Europea, pretende contribuir al desarrollo de la estrategia de la unión para un crecimiento inteligente, sostenible e integrador y al logro de la cohesión económica, social y territorial de las regiones ultraperiféricas de Canarias, Madeira y Azores, así como los países africanos más cercanos: Cabo Verde, Senegal y Mauritania.
Santa Cruz apoya y reconoce la labor que desarrolla la juventud empresaria
La concejala de Educación y Juventud del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife, Charín González, acompañada por el presidente de la Asociación de Jóvenes Empresarios, Agoney Melián, presentó esta mañana la V edición de los Premios AJE Canarias, con los que la entidad quiere reconocer públicamente el trabajo realizado por la juventud empresaria canaria, reconocimiento al que se suma el Consistorio capitalino. La cita con estos galardones será el próximo viernes, 17 de noviembre, en el Espacio Cultural de CajaCanarias.
Charín González expresó que, “es un placer poder colaborar con estos premios. Creo que vamos en la línea de AJE Canarias, especialmente en los principios y valores que queremos inculcar a nuestros jóvenes y con el compromiso de tener cada día a una juventud más implicada”. Para la concejala, el apoyo y reconocimiento a los jóvenes emprendedores es una tarea “vital para animar a la juventud a ver en la emprendeduría un camino más para su desarrollo personal y laboral”.
Por su parte, Agoney Melián, agradeció el apoyo mostrado por la concejala y el Consistorio capitalino, al tiempo que animaba a la juventud de las Islas a poner en marcha sus proyectos empresariales. “La fiesta que vamos a celebrar este viernes busca reconocer el talento con el que cuenta el Archipiélago. Trabajamos para conseguir una Canarias que devuelva la esperanza a la juventud, porque tener un empleo es tener un proyecto de vida y eso es lo que defendemos la juventud empresaria de las Islas. Con estos premios queremos reconocer todo el esfuerzo que ha hecho la juventud para poner en marcha sus iniciativas”, aseguró.
Los Premios AJE Canarias se configuran como un reconocimiento público a aquellos empresarios y empresarias, menores de 41 años. Un galardón que valora el esfuerzo de esa juventud empresaria canaria que, con dedicación, han creado una empresa fuerte y competitiva, empresas que generan riqueza, crean empleo y valor en las Islas, contribuyendo así a la construcción de un tejido empresarial fuerte y estable en el Archipiélago.
La candidatura a estos premios ha estado abierta hasta el 29 de octubre para todos aquellos empresarios y empresarias canarios que quisieran presentar sus proyectos dentro de las categorías Premio AJE Canarias 2023; Premio AJE a la Innovación; Premio AJE al Compromiso Social; Premio AJE al Compromiso Medioambiental; Premio AJE Under 30; Premio AJE al Relevo Generacional; Premio AJE Alianzas Estratégicas; Premio AJE al Impacto Social; Premio AJE al Apoyo Institucional; Premio AJE Cultura; y Premio AJE a la Internacionalización.
A la presentación, además de González y Melián, también asistieron Aníbal Pérez, presidente de AJE Tenerife, y Paola Bonilla, vicepresidenta de AJE Tenerife. Esta última apuntó que “creo que se trata de unos premios muy necesarios porque estamos en un momento vital en el que tenemos que quitar ese estigma que va asociado, o que ha ido siempre asociado, a la palabra empresario. Somos personas con muchas ganas, que pocas veces decimos no que nos embarcamos en muchos proyectos y que necesitamos un impulso de vez en cuando y creemos que estos premios lo son”.
Por su parte, Aníbal Pérez afirmó que “la gala que tenemos este viernes va mucho más allá de reconocer el buen hacer de los compañeros y las compañeras que lideran esas empresas que van a ser premiadas. La gala simboliza y representa que estamos vivos, que todavía estamos aquí pese a todas las dificultades”.
Los premios AJE Canarias están respaldados por las distintas confederaciones, miembros de la sociedad civil e instituciones, y patrocinados por Fundación CajaCanarias, PROEXCA, la Concejalía de Educación Juventud del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife, y área de Comercio y Apoyo a la Empresa del Cabildo Insular de Tenerife, y en colaboración con Compañía Cervecera de Canarias, Más LED, El Alce Publicidad y Fotomatón Canarias.
